Anh di tản công dân trong vụ Thomas Cook phá sản

Du khách Anh mua dịch vụ trọn gói của hãng du lịch lữ hành Thomas Cook và phi hành đoàn của hãng này nay được phép rời khỏi Cuba, Cơ quan Quản lý Hàng không Dân dụng (CAA) nói.

Các chuyến bay chở người rời đi đã được thu xếp với sự hỗ trợ của Đại sứ Anh tại Cuba, cơ quan này cho biết.

Du khách nói họ đã bị ngăn cản, không được cho rời khỏi khách sạn trừ phi phải trả thêm tiền.

Một du khách có tên là Sue Petrow, người lẽ ra đã đi về sau khi kết thúc kỳ nghỉ, nói rằng khách sạn của cô nói cô sẽ bị giữ lại tại sân bay trừ phi cô trả hết các hóa đơn.

Phi hành đoàn của hãng Thomas Cook cũng nói họ bị “giữ làm con tin” bởi các nhân viên an ninh tại một khách sạn.

Thomas Cook customers in Havana

Tuy nhiên, Deirdre Hutton, chủ tịch CAA, nói với BBC: “Vấn đề đã được ngài đại sứ giải quyết trong đêm, và chuyến bay từ Cuba đang trên không, trên đường trở về, đây là một tin rất tốt.”

“Đây cũng là một ví dụ vì sao mà chúng tôi làm việc rất chặt chẽ với Bộ Ngoại giao.”

“Quả là không dễ chịu chút nào cho những ai lâm vào tình thế khó khăn như thế, nhưng điều mà chúng tôi đã làm là đưa ra bảo lãnh cho các du khách Anh được Atol bảo hộ cho các khách sạn [ở Cuba],” bà nói thêm.

Đại sứ Anh tại Cuba nói các khách sạn đã được yêu cầu để khách trọ rời đi mà không phải trả thêm khoản phí nào.

Ngài Antony Stokes nói trên Twitter: “Rất biết ơn sự kiên nhẫn của tất cả những người bị ảnh hưởng bởi tình thế khó chịu.”

Dr Antony Stokes LVO@embAntony

Urgent for #ThomasCook customers: hotels in #Cuba now have authority/instruction to allow customers, and air crew, to depart without paying (on basis of ATOL guarantee). Very grateful for patience of all affected in distressing circumstances

Sue Petrow nói cô và các du khách khác đã từ chối trả thêm tiền theo yêu cầu của khách sạn.

Những du khách như Sue đã trả tiền phòng, tiền ăn hàng tháng trước khi bắt đầu đi nghỉ, nhưng các khách sạn thường chỉ nhận được tiền từ Thomas Cook vài tuần sau khi du khách đã rời đi.

Các tường thuật nói rằng đã có sự lo lắng rộng khắp ở Cuba về việc liệu quỹ bảo hiểm ngành du lịch của Anh là Atol, vốn chịu trách nhiệm chi trả các khoản trong trường hợp công ty du lịch phá sản, có chấp nhận trả tiền hay không.

Quỹ này chi trả cho các hóa đơn kể từ khi Thomas Cook sụp đổ vào sáng thứ Hai.

Tuy nhiên, các hóa đơn phát sinh trước đó sẽ không được thanh toán.

Các khách sạn bị ảnh hưởng sẽ phải nộp đơn cho các cơ quan thanh lý để đòi tiền.

Tính toán chi phí

Dame Hutton nói rằng CAA đã ra bảo lãnh thanh toán cho 3.000 khách sạn trên thế giới, và đã bắt đầu chi trả các khoản đầu tiên. CAA có 200 nhân viên làm việc với các nhân viên của Thomas Cook, bà nói thêm.

Thomas Cook customers

Thomas Cook nợ các khách sạn 338 triệu bảng. Có một khách sạn ở Mexico bị nợ 2,5 triệu bảng.

Hôm thứ Hai, CAA ra chiến dịch di tản thời bình lớn nhất của Anh từ trước tới nay, đưa hơn 15 ngàn người về Anh sau sự sụp đổ của hãng du lịch lữ hành Thomas Cook.

Cho đến nay, hơn 95% người đã được đưa về vào đúng ngày kết thúc kỳ nghỉ theo lịch của họ, CAA nói.

Hôm thứ Ba, 70 chuyến bay đưa thêm 14 ngàn người về Anh.

Chương trình di tản sẽ được thực hiện cho đến ngày 6/10, với tổng số hơn 1.000 chuyến bay được lên lịch.


Khách hàng được bảo vệ thế nào?

Nếu bạn mua tour du lịch trọn gói ở Anh, bạn sẽ được chương trình Atol bảo vệ.

  • Atol sẽ chi trả tiền ở khi bạn ở nước ngoài, tuy nhiên bạn có thể phải chuyển đến khách sạn hoặc chỗ ở khác với địa chỉ đặt ban đầu
  • Atol cũng sẽ chi trả cho việc đưa bạn trở về, nếu như hãng hàng không mà bạn mua vé không còn hoạt động nữa
  • Nếu bạn đặt mua tour đi nghỉ trong tương lai, bạn sẽ được Atol hoàn tiền
  • Nếu bạn chỉ đặt mua vé máy bay, bạn sẽ cần yêu cầu công ty bảo hiểm du lịch của mình, hoặc nhà cung cấp thẻ tín dụng, thẻ debit mà bạn đã dùng để mua vé, để yêu cầu hoàn tiền

Theo BBC